Das Werk verkündet das Ende des herkömmlichen Geschäftsmodells und beschreibt den radikalen Wandel durch das Internet. Es zeigt auf, dass Märkte heute als Gespräche zwischen Menschen fungieren und nicht mehr als passive Zielgruppen für Massenmarketing. Unternehmen müssen lernen, in einer echten,
menschlichen Sprache zu kommunizieren, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu bleiben.